Assistance informatique : comment ça marche ?

Nous solliciter pour un diagnostic gratuit et sans engagement est une première manière de tester notre service. Ensuite, notre garantie “Dépanné ou Remboursé” s’applique sur tous nos dépannages ponctuels, ainsi que sur votre premier dépannage si vous activez un forfait illimité. Vous pouvez ainsi tester notre service en toute sérénité et être remboursé(e) si votre problème n’est pas résolu et que notre service ne vous conviendrait pas.

C’est très simple : il suffit de vous rendre sur la page Mon Compte, et de renseigner vos identifiants de connexion. Veuillez noter que seuls nos clients, ayant déjà passé au moins une commande chez nous, disposent d’un compte Super Geek.

Bien sûr ! Nous offrons des services d’assistance informatique ponctuels et des forfaits illimités à notre clientèle professionnelle. Que vous soyez indépendant, auto-entrepreneur, TPE/PME ou encore une association, nos formules destinées aux professionnels vous permettront d’être assisté et dépanné par une équipe de professionnels du dépannage informatique, avec tous nos avantages.

Nous sommes ouverts du lundi au samedi, de 9h à 21h sans interruption. Nous sommes également ouverts sur la plupart des jours fériés. En savoir plus sur les horaires et la planification.

Nous intervenons partout en France, et assistons même nos clients lorsqu’ils sont en déplacement. En effet, nos offres d’assistance à distance vous permettent d’être dépanné(e) par l’un de nos informaticiens où que vous soyez !

Plus de 80% de nos interventions sont lancées dans les 2 heures qui suivent votre prise de contact. Vous pouvez également choisir un créneau de dépannage du lundi au samedi de 9h à 21h. Les durées de nos interventions, elles, varient selon le type de problème informatique que vous rencontrez et les questions que vous souhaitez poser à votre conseiller technique.

Si votre problème ne peut pas être résolu à distance et que vous avez souscrit à un dépannage ponctuel, votre commande est annulée et votre compte n’est pas débité. N’hésitez pas à consulter le fonctionnement détaillé de nos paiements pour en savoir plus !

Nous pouvons vous assister sur tous les problèmes informatiques, et dépanner la majorité d’entre eux. Notre taux de résolution est supérieur à 90% sur tous les problèmes non-matériels de nos clients. En cas de problème matériel, nous pouvons déclencher une intervention à domicile avec l’un de nos partenaires, ou vous aiguiller vers un atelier de réparation en cas de problème matériel nécessitant la manipulation de composants informatiques complexes.

Nous ne vendons pas de matériel informatique (ordinateur, smartphone, tablette…). Nous pouvons toutefois vous conseiller sur le choix de vos nouveaux équipements dans le cadre d’une prestation d’assistance.