Assistance informatique – Résoudre un problème informatique précis

Support Technique à distance

Vous rencontrez un problème informatique spécifique sur votre ordinateur, smartphone, tablette ou encore votre NAS.

Le problème informatique a un caractère exceptionnel et ne rentre pas dans le descriptif de nos prestations les plus courantes.

Après un diagnostic initial, un informaticien expert sur le périmètre technique intervient, vous accompagne et vous conseille sur la panne, et la résout.

Les avis des clients ayant commandé cette prestation

23 avis exprimés         Note moyenne = 5 / 5

Nos clients peuvent déposer un avis sur notre site après la fin de leur intervention. Consultez les avis de nos clients ayant commandé cette prestation en bas de page.

Résoudre un problème informatique avec un expert : objectifs de l’intervention

Au quotidien, nos conseillers techniques diagnostiquent et résolvent des problèmes courants, que nous traitons donc avec des techniques éprouvées. Il arrive parfois que des problèmes informatiques nécessitent un dépannage précis, réalisé par un expert de l’environnement technique concerné. Ceci est notamment le cas lorsque nous intervenons dans des environnements informatiques instables, dangereux ou hautement dégradés, ou sur des logiciels spécifiques ou anciens. Ces interventions nécessitent la mise en place de stratégies de résolution sur mesure afin de vous garantir des délais courts et une efficacité maximale. Nos conseillers techniques interviennent sur un champ très large de problèmes et de technologies, et seront en mesure de vous accompagner sur des problèmes spécifiques que vous rencontrez sur PC, Mac, Serveurs (Windows, Linux), NAS (Synology et autres marques), tablettes et smartphones (toutes marques), périphériques (imprimantes, numériseurs, enregistreurs, MIDI…).

Informaticien en ligne : déroulement de l’intervention

Tout d’abord, comme avant chacune de nos interventions, nous sécuriserons au maximum votre équipement à l’aide d’un point de restauration. Cette opération simple rend possible, en cas de problème, le rétablissement de la configuration initiale de votre système.

Le technicien réalisera tout d’abord avec vous une évaluation de vos besoins et du problème rencontré. Il dressera ensuite un plan d’action spécifique lié au problème que vous rencontrez, et vous précisera les étapes prévues du dépannage.

Le conseiller technique réalisera un point final avec vous afin de confirmer la résolution de votre problème initial. Si votre problème n’est pas résolu, il vous guidera sur les solutions à envisager (prestation d’un autre type, ou une éventuelle intervention matérielle dans le cas d’un problème physique suspecté sur l’équipement). Nous vous rappelons que nos interventions sont garanties « Dépanné ou Remboursé » !

Etre assisté(e) par un expert de l’assistance informatique : ce dont vous avez besoin

Nous avons simplement besoin que votre équipement soit connecté à Internet. Si votre équipement ne peut pas se connecter à Internet, nous vous guiderons dans quelques étapes clefs de rétablissement de la connexion.

Résoudre un problème informatique avec un expert : durée de l’intervention

La durée de l’intervention évolue en fonction de la complexité du problème soumis, et du niveau de sécurisation à mettre en place afin de réaliser le dépannage. Cette durée se situe généralement entre 1h00 (pour les problèmes simples) à 5h00 (pour les problèmes plus complexes). Nous vous rappelons que nos tarifs sont forfaitaires, et qu’aucun dépassement de prix n’est possible !

Résoudre un problème informatique avec un expert : comment commander ?

Vous pouvez commander directement en ligne un dépannage ponctuel, garanti Dépanné ou Remboursé, ou activer un forfait d’assistance informatique illimité pour Particulier ou Professionnel. Un de nos conseillers vous appellera ensuite dans les plus brefs délais afin de valider vos besoins.

Vous pouvez également nous contacter par tchat (en lançant une conversation en bas à droite de votre écran), en nous appelant directement au 01 84 76 33 33 (appel non surtaxé), ou en demandant à être rappelé(e).

L’intervention pourra être lancée immédiatement selon nos disponibilités, ou à une date et heure à votre convenance. Nous intervenons du lundi au samedi, de 9h à 21h, sans interruption !

Les avis des clients ayant commandé ce dépannage

Consultez l’intégralité des avis clients.

Très bien

Efficace et rapide

Laura
Abbeville
8 novembre 2019

Reinitialisation

Je tien vraiment à remercier Yannick qui a su me guider sur toutes les étapes à suivre qui ne son pas très dur et Grasse à lui mon ordinateur marche a nouveau.Merci a toi yannnick

Jeremie
Gennes sur Seiche
26 juillet 2019

Windows 10 totalement bloqué après 2/3 minutes + impossibilité de l’arrêter proprement

si quelqu’un a des problème sur son PC n’hésitez pas à confier votre problème à SUPER GEEK car c’est une équipe formidable. Personnel d’une réactivité extraordinaire D’abord j’avais David comme interlocuteur qui était très persuasif mais je n’étais pas encore assez décidé pour me lancer pour diagnostiquer et puis CHRISTOPHE.
un grand coup de chapeau car il est d’un professionnalisme exemplaire , très calme très rassurant etc….
bien que j’avais payé mon Pack de 5 prestations de 199,90€ et que j’avais reçu mes CD pour remettre mon Windows10 à niveau,
et comme entre temps mon PC s’est débloqué , et bien on ne m’a rien facturé alors que christophe a passé au moins 1heure avec moi au téléphone pour débloquer la situation.
encore un grand coup de CHAPEAU et merci Christophe

Jean-Michel
Soufflenheim
27 août 2018

Compétence et serviabilité

Personnel très à l’écoute (David) très compréhensible , de très bon conseil , ponctuel au RV et d’un niveau de compétence élevée
Nous sommes prêts à conseiller vos services en ligne à nos connaissances.
Merci, salutations distinguées.
Jean

Jean
Lyon
12 juillet 2018

Superbe restauration !

Rapidité, efficacité, fiabilité d’une restauration de PC crashé à 100% ! Patience et indulgence de Mr DAVID pour un succès complet, avec apport d’améliorations en installant Windows 10. La création et le développement de Supergeek répondent aujourd’hui à une nécessité d’ordre public ! J’ai choisi le pack, donc je reviendrai, avec des amis.

François
Luxembourg
22 juin 2018

Bravo et MERCI Super Geek # Je recommande à Tous les yeux fermés#

Mon pc portable était complétement bloqué, je n’y avait plus du tout accès. J’ai alors telephoner à Super Geek à qui j’ai toujours affaire en cas de problème qui me l’a débloqué et Etant encore sous Windows 8, le technicien RICHARD me l’a passé à la Version Windows 10. Super Geek ma envoyé la clé USB très rapidement. Je félicite et remercie RICHARD, de son savoir faire , de son énorme patience , amabilité et courtoisie ainsi que tous les autres techniciens d’une très grande amabilité, savoir faire et courtoisie également. Le coût de la prestation est raisonnable, donc je recommande à tous Supêr Geek !!!

Barbara
St Leu-La-Forêt
20 juin 2018

Nickel

Conseiller compétent, disponible même un jour férié, patient, sympas. Bref au top

David
Toulouse
22 mai 2018

Prestations parfaites, rapidité, efficacité, professionnalisme!! Merci!!

Mon ordi portable m’a lâché soudainement et mes données importantes figuraient évidemment sur cet ordi (et je n’avais malheureusement pas fait de sauvegarde…).
J’ai fait appel aux services de SUPER GEEK. C’est Kim qui a géré de A à Z les interventions nécessaires.
Il a pris le temps à chaque fois d’identifier le problème et de le résoudre, la priorité étant de récupérer mes données, ce qui a été le cas.
Il a été à l’écoute, d’une grande disponibilité, prises de mains à distance à plusieurs reprises (m’évitant ainsi de devoir rester à la maison pendant l’intervention ou de devoir envoyer mon ordi chez un réparateur par La Poste qui aurait pu l’endommager davantage), de nombreux coups de téléphone aussi pour me tenir au courant de l’avancée des prestations réalisées ou à réaliser.
Un cocktail de services et de compétences pour un prix très raisonnable, connu à l’avance (donc pas de mauvaises surprises) et, le tout, clé en main car il m’avait été précisé que je ne serai débité que si j’étais satisfait et les problèmes résolus.
Je suis satisfait à 1000% et je recommande vivement cette société dynamique et surtout qui traite vraiment très rapidement le ou les problèmes.
Merci à toute l’équipe, et en particulier à Kim puisque je n’ai eu que lui comme interlocuteur privilégié.
A très bientôt.

[Dépannage informatique Paris]

Philippe
Paris
6 avril 2018

Tres satisfaite

Première fois que je laisse un commentaire sur un site.

Je suis très satisfaite de SuperGeek, les conseillers sont tres professionels, à l’écoute et faisant preuve de patience!
De plus les tarifs sont très accesibles comparés à d’autres enseignes!

Je le recommande, le recommande et le recommande encore!

Hanene
Antony
16 mars 2018

Ordinateur planté au démarrage

Supergeek porte bien son nom. Dépannage effectué, bonne prise en main – on se sent accompagné dans les diverses manipulations – Des conseils ont été fournis, Ordinateur remis en fonction avec certaines fonctionnalités qui étaient existantes. Richard, vous avez été formidable. Bref, je conseille sincèrement de contacter Supergeek pour ces ordinateurs qui nous servent bien quand ils ne tombent pas en panne. 😉

Continuez comme cela. Et dorénavant, j’ai des interlocuteurs privilégiés si j’ai encore des problèmes… Ce que je ne me souhaite pas, bien sur !!!

Marie-Laure
ROGNAC
9 février 2018

Très satisfaite

Victor a été très professionnel, serviable et gentil. Je vous le recommande vivement. Mon ordinateur fonctionne à nouveau grâce à lui. Merci Victor !!!!!

Paula
6 janvier 2018

Sauvetage de l’ordinateur

Je recommande particulièrement cette société en ligne,;j’étais très très méfiante au début et surtout je ne savais pas si mon ordinateur allait être sauvé .L’équipe de SUPER GEEK a su me rassurer .KIM est la personne qui m’a aidé , il a eu une grande patience, une grande gentillesse et surtout un grand professionnalisme. Il m’a tout expliqué le déroulement du sauvetage, les différentes étapes et surtout si mon ordinateur avait été mort j’aurais eu un remboursement. Génial , super , bravo à toute l’équipe on peut compter sur vous

ANNICK
HERBSHEIM
19 décembre 2017

Bonjour.Avant de téléphoner à SUPER GEEK

Bonjour.
Avant de téléphoner à SUPER GEEK ,j ‘ai hésité. Sur le net il est facile d ‘avoir des soucis.
Donc j ‘avais une appréhension.
J ‘ai téléphoné tout de meme .
Ah la vraiment ,j ai eu une personne d’une amabilité remarquable ,à qui j ‘ai expliqué mes problèmes.
Il m ‘a proposé une intervention avec un technicien et expliqué la marche à suivre.Vous êtes libre de le faire ou pas .
Peut de temps après, Richard m ‘a appelé et nous avons fais la procedure pour la réparation de mon problème.
Richard à été d ‘une gentillesse remarquable et d ‘un professionnalise exemplaire.
Tous a été vérifié plusieurs fois
.Apres la réparation Richard à vérifié un peu mon ordi et m ‘a donné qlq conseils.
Merci Richard et merci à votre collègue à l accueil .
M ‘hésiter pas si vous avez des soucis dans l exploitation de votre ordi faites appelle à SUPER GEEK ,c’est facile ,rapide ,professionnel, sur et aimable pour un prix raisonnable .
Cordialement

Jean François
CHARENTON DU CHER
7 décembre 2017

Réalisation portable

tres satisfaisants

jacques
BOULAY-MOSELLE
6 décembre 2017

Dépannage suite à un gros problème

Compétence et efficacité de mon interlocuteur

Michel
BRUGES
21 novembre 2017

BRAVO ET MERCI

Malgré la difficulté et le temps passé, résultats supers, mon ordinateur refonctionne, merci à Richard, David et Kim, pour leur amabilité, leur professionnalisme, et leur patience, je conseille sans hésiter SUPER GEEK, merci

LILIANE
COURS LES BARRES
17 novembre 2017

Dépannage à distance efficace pour se sortir d’un démarrage Windows 10 impossible avec message erreur Ocx000024a

Des gens à l’écoute et sachant rester extrêmement calmes
C’est important pour la mise en confiance !
Ensuite ils connaissent leur boulot et sont très pédagogues

Un prix au forfait qui donne une situation claire

vous pouvez y allez en confiance !

Etienne
CHATOU
16 novembre 2017

Reconfiguration de pc apres sauvegarde donnees suite plantage windows

Je suis tres contente de la prestation des 2 conseillers qui ont travaillé sur mon pc. Grande patience, tres pro, a L ecoute. Merci beaucoup et bon courage

Veronique
23 septembre 2017

Panne d ordinateur

Parfait

Josiane
7 septembre 2017

Panne d ordinateur

J’ai eu à faire à des gens très compétents, courtois, polis. je recommande très fortement supergeek

Josiane
7 septembre 2017

Panne ordinateur

bon travail

Mohamed
12 août 2017

Probleme ordi.

Très bonne prise en charge. Très compétent.

Medioni
25 juillet 2017

Dépannage

Je suis très satisfait des services que mon conseiller Victor a effectuer sur mon ordinateur il fonctionne de nouveau. Je recommanderai vos services a mes connaissances et proches. Merci encore pour votre efficacité.

Angee
20 juillet 2017

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