FAQ : Communication

Nous communiquons beaucoup chez Super Geek : tous les jours, nous expliquons, accompagnons, conseillons et discutons avec nos clients, dans le cadre d’un dépannage informatique ponctuel ou d’une assistance sur leur ordinateur, par exemple.

 

Si votre question ne trouve pas sa réponse ici, n’hésitez pas à nous solliciter sur le tchat de notre site, en nous appelant directement au 01.84.76.33.33, ou simplement en demandant à être rappelé !

La communication par téléphone est elle payante ?

Absolument pas : vous pouvez nous contacter au 01.84.76.33.33 qui est un numéro local, non surtaxé. Enfin, vous pouvez demander à être appelé(e) sur un fixe ou mobile sur la page Contact.

Dois-je rester au téléphone le temps de l'intervention ?

Notre technicien prend le temps de vous expliquer ses actions lors de son dépannage. Vous pouvez toutefois vaquer à vos occupations si vous le souhaitez. Notre technicien vous informe de l'heure de rappel, ou conviens d'un rappel de votre part si une procédure qu'il a lancé se termine. Vous pouvez ainsi gérer votre temps !

Je n'ai aucune compétence informatique ! Comment communiquer avec le technicien ?

Nous vous rassurons : notre métier est de vous accompagner dans des environnements techniques que vous ne maîtrisez pas forcément. Notre technicien s'adapte donc à votre niveau de pratique et ne vous met pas en difficulté.

Pouvez-vous m'assister par visio-conférence ?

Tout à fait : lorsque cela est nécessaire, nous vous proposons une assistance par visio-conférence, afin que vous puissiez partager votre écran avec nous (si la prise en main à distance ne fonctionne pas), ou pour filmer un équipement. Cela nous permet de vous accompagner de manière transparente et de vous sortir de certaines pannes informatiques délicates !

Pouvez-vous m'assister par écrit ?

Le diagnostic et le dépannage de problèmes informatiques sont des exercices parfois complexes, qui sont difficilement réalisables par écrit. C'est la raison pour laquelle à ce jour, nous proposons une formule d'assistance orale et directe.